A política de trocas da Pet Maniacs foi criada para garantir total segurança ao cliente em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os itens comercializados contam com garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas nos casos em que o produto recebido seja diferente daquele originalmente solicitado pelo cliente.
Se o cliente identificar algum defeito de fabricação ou receber um item divergente do pedido, deverá entrar em contato conosco para iniciar o processo de troca.
Após o prazo de 8 dias úteis do recebimento do produto, caso seja identificado algum vício ou defeito, o cliente deverá encaminhar um e-mail informando CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e o problema identificado.
Assim que o contato for recebido, a solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise. A troca somente será autorizada após a aprovação desse setor. Concluída a análise, o cliente será informado sobre o parecer e sobre a necessidade ou não da troca.
O prazo máximo para solicitação de troca por esse motivo é de 91 dias após o recebimento do produto.
Após esse período, não serão realizadas trocas ou ressarcimentos.
A reclamação será analisada em até 8 dias úteis e, confirmada a ocorrência do problema, entraremos em contato por e-mail para que o cliente escolha uma das seguintes opções:
• Recebimento do reembolso integral do valor pago
• Envio de um novo produto igual ao adquirido
• Envio de um produto de valor semelhante
O cliente poderá optar por receber um produto de valor equivalente ao adquirido ou escolher um cupom no mesmo valor do item, que poderá ser utilizado em compras futuras na Pet Maniacs.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o pedido de cancelamento de compras realizadas de forma online deverá ser solicitado em até 8 dias corridos após a data de recebimento do produto.
Nos casos de estorno em cartão de crédito, o setor financeiro da Pet Maniacs possui o prazo máximo de 8 dias úteis para realizar o processamento junto à operadora do cartão. O retorno do valor na fatura poderá ocorrer em até 121 dias, de acordo com as regras da operadora e a data de fechamento da fatura do cliente.
Quando o reembolso for realizado via transferência bancária, o valor será depositado em conta corrente no prazo máximo de 11 dias úteis após a conclusão da análise de qualidade. O reembolso somente poderá ser efetuado para uma conta vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.
Produtos enviados para devolução sem comunicação prévia, fora do prazo estipulado, com ausência de itens, divergência de produtos, sem etiqueta ou sem nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
O mesmo procedimento será adotado nos casos em que a troca for recusada após a análise realizada pelo setor de qualidade da Pet Maniacs.
Nessas situações, o reenvio será feito por meio de envio Sedex a cobrar, sendo o custo do frete integralmente de responsabilidade do cliente.
A Pet Maniacs não se responsabiliza por despesas de frete relacionadas à devolução de produtos nos casos de reembolso, chargeback ou troca por outros itens. Esses custos deverão ser arcados pelo cliente.
